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AGB’s

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Die Bestellung unserer Touren/Dienstleistungen muss schriftlich per email erfolgen. Der Kunde bekommt eine schriftliche Bestätigung der Bestellung mit Preisangabe. Die Bestätigung eines unserer Touren/Dienstleistungen zählt als verpflichtende Buchung. Pasvikturist AS ist dann verpflichtet die Tour zu fahren/die Dienstleistung zu gewährleisten.

Wenn die Tour oder Dienstleistung abgesagt wird, oder nicht von Pasvikturist AS durchgeführt wird, so werden die dafür an Pasvikturist AS bezahlten Beträge zurückerstattet.

Die meisten unsere Touren sind wetter/schneeabhänig. Als verantwortlicher Tourveranstalter behält sich Pasvikturist AS das Recht vor die Strecke oder Länge der Touren zu ändern falls die Verhältnisse dies erfordern. Bei solchen Änderungen können keine Regressansprüche gestellt werden. Nordlicht kann nicht garantiert werden auf den Ausflügen.

Hat der Kunde die Tour/Dienstleistung bestellt und von uns eine Bestätigung erhalten, so ist dies eine verpflichtende Buchung.
Die Stornierungsfristen für die einzelen Produkte finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Alle Touren/Dienstleistungen müssen vorab bezahlt werden, solange es nicht explizit gesondert vereinbart wird zwischen Pasvikturist AS und dem Kunden. Wir senden  eine Rechnung oder buchen selber den anfallenden Betrag von der Kreditkarte unserer Kunden ab (mit Zustimmungserklärung). Auch dies wird mit unserem Kunden vorab vereinbart.

Pasvikturist AS macht darauf aufmerksam, dass die Teilnahme an allen Touren auf eigene Verantwortung geschieht. Pasvikturist AS übernimmt keine Verantwortung für öknonmische Folgen von möglichen Unfällen/Schäden die während der Tour eintreffen können. Pasvikturist fordert alle Kunden auf, eine Reise/Unfallversicherung abzuschliessen, die auch eine Abbestellungsversicherung umschliesst.

Visum Antrag für Russland

Wenn der Visa-Antrag schon beim russischen Konsulat in Bearbeitung ist und vom Kunden wiederrufen wird, muss der Klient die Kosten des Visa-Antrages bezahlen, unabhängig vom Zeitpunkt der Abbestellung.

Bustickets nach Russland

Sobald das Ticket bestellt und von uns ausgestellt ist und bis zu 72 Stunden vor dem Startzeitpunkt: bei Stornierung werden die Kosten zurückgezahlt, abzüglich 100 NOK Gebühr pro Person.
Stornierung weniger als 72 Stunden for Startzeitpunkt: 100% der Gesamtkosten müssen vom Kunden bezahlt werden (no show).

Touren – Tourpakete – Transfers

Touren ohne Übernachtung 1-9 Personen:
Wenn die Tour mindestens 2 Wochen oder mehr, vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so fallen keine Stornierungskosten an.
Wenn die Tour weniger als 2 Wochen bis zu 1 Woche vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so fallen 500 NOK Stornierungskosten pro Buchung an.
Wenn die Tour weniger als 1 Woche bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 50% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.
Wenn die Tour weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 100% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.

Alle Touren (mit oder ohne Übernachtung) für Gruppen ab 10 Personen und private Touren (1-9 Personen):
Wenn die Tour vom Bestellungsdatum bis mindestens 4 Woche vor dem geplantenStartzeitpunkt storniert wird, so fallen 1000 NOK Stornierungskosten an.
Wenn die Tour weniger als 4 Wochen bis zu 72 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 50% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.
Wenn die Tour weniger als 72 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 100% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.

Alle Touren mit Übernachtung, Transfer Finland und Russland 1-9 Personen:
Wenn die Tour vom Bestellungsdatum bis mindestens 2 Woche vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so fallen 500 NOK Stornierungskosten an.
Wenn die Tour weniger als 2 Wochen bis zu 72 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 50% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.
Wenn die Tour weniger als 72 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt storniert wird, so müssen 100% der Gesamtkosten vom Kunden gezahlt werden.

Änderungen und Umbuchungen nach gebuchtem und von uns bestätigtem Service:
Alle Änderungen weniger als 72/24 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt sind eine Stornierung und 100% der Gesamtkosten müssen vom Kunden gezahlt werden + eine neue Tour muss gebucht werden.
Alle vom Kunden gewünschen Änderungen müssen uns schriftlich per email mitgeteilt werden, während unseren Öffnungszeiten Mo-Fr 09:00–16:00.
firmapost@pasvikturist.no (sms usw werden nicht akzeptiert)
Sollten extra Kosten entstehen müssen diese vom Kunden getragen werden.

Preise

Vorbehalt von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Wechselkurse oder Preisänderungen durch unsere Lieferanten.
Für mögliche Preisfehler auf diesen Internetseiten übernehmen wir keine Verantwortung.

Versicherung

Pasvikturist AS hat die allgemeine Haftpflichtversicherung von SpareBank1 Company Ltd.
Alle Reisebusse oder andere motorisierte Fahrzeuge, die im norwegischen Verkehr eingesetzt werden, müssen über eine gültige Kfz-Haftpflichtversicherung verfügen.
Höhere Gewalt (Force Majeure)
Pasvikturist AS haftet nicht für Verzug, Schaden oder Verlust aufgrund höherer Gewalt oder unangemessener Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit der Partei aus ähnlichen Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, Streik, Wetter, Schneemangel und Eis oder andere natürliche Bedingungen usw.).Alle Gäste werden gebeten, ihre eigene Reiseversicherung zu organisieren, die auch Wintersport, Motorschlittentouren, Bootsfahrten, Angeltouren, Husky-Safaris und allgemeine Winter- und Sommeraktivitäten umfasst. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Versicherungsgesellschaft (Versicherung kann nicht von Pasvikturist AS ausgestellt werden!)

Unsere Bankverbindung und Anschrift

Pasvikturist AS, PO Box 157, 9915 Kirkenes, Norway

Kontonummer: 7595 05 06296
Bank: Den Norske Bank

Für Bezahlungen aus dem Ausland:
SWIFT: DNBANOKKXXX
IBAN: NO8775950506296

Privacy Policy – Processing of personal data in Pasvikturist AS

When you are in contact with us as a customer, or otherwise, Pasvikturist AS will process personal information about you. Below you will find information about personal information collected, why we do this and your rights related to the processing of personal data.
Responsible for personal information is Managing Director Monika Raab.
For questions you may have about our processing of your personal information, please contact us.
Address: Dr. Wesselsgate 9, 9900 Kirkenes
E-mail: firmapost@pasvikturist.no
Phone: 78 99 50 80

 1. Why do we collect personal information and what information we collect
We collect and use your personal information for different purposes, depending on what product you order and how we come into contact with you. We collect the following personal information for the purposes stated here:
• Answers to requests coming to us: Name, phone number and email address. The processing of personal data is based on an interest analysis. We have considered that this is often necessary in order to help you in the best possible way.
• For visa applications: we process personal information by creating a customer card in our electronic customer data system. Processing of the application will then be in accordance with the agreement with the customer. The following information is collected: Name, address, telephone number, e-mail address, date of birth, passport number, gender. You also give us information about your workplace, your previous trips to Russia and more. This information is required to give you a visa. Your visa application form will be automatically deleted from us after 12 months.
• In connection with trip booking / hotel bookings, packages and transfers: we process personal information by creating a customer card in our electronic customer data system. The following information is collected: Name, address, phone number, e-mail address. This information is required to provide you a trip or other services we offer.
• Payment Information: Pasvikkturist operates with different order forms where you enter a credit card number for payment. This entry is not stored in our system and is only used for the order that the order form is attached to. If we charge the card beyond this, you will be contacted in advance and must give your consent. After the product is delivered, payment information is deleted.

2. Delivery of personal information to others
We will not pass on your personal information to others unless the information is provided to a partner who provides a service to us. Examples: If you apply for a visa, the visa will be exhibited by the Russian Consulate General in Kirkenes and your data will be forwarded to them (through visa delivery by the TASS in Kirkenes). For booking of tours/transfers: your name and telephone number will be communicated to the executive party (partner). In some cases, we use data servers to collect, store or otherwise process personal information on our behalf. In such cases, we have entered into agreements to ensure information security at all stages. Pasvikturist AS collects personal information as described in section. Personal information (address, telephone number, email address, date of birth, passport number) is given to us by the customer and is important for treatment. For children and adolescents under 18 years, personal information of at least 1 is recorded. All processing of personal data we make is happening within the EU / EEA area.

3. Storage time
We store your personal information with us as long as necessary for the purpose for which the personal information was collected. This means, for example, that personal information we process on the basis of your consent will be stored only when you give your consent. To delete these personal information, please contact us.

4. Your rights when we process personal information about you
Customers have the right to require access or copy of personal information we have about you. You also have the right to require access, rectification or deletion of personal information we are processing about you. To use your rights, please contact us, see contact details above. We will respond to your inquiry to us as soon as possible and no later than 30 days. We will ask you to confirm your identity or provide additional information before we allow you to exercise your rights to us. We do this to ensure that we only provide access to your personal information to you – and not someone who stands out to be you. You may withdraw your consent for processing personal information at any time. The easiest way to do this is to contact us.

5. Complaints
If you believe that our processing of personal data does not match what we have described here or we otherwise violate privacy laws, you may appeal to the Data Inspectorate. For information on how to contact the Data Inspectorate, visit the Data Inspectorate’s website: www.datatilsynet.no.

6. Changes
If there is a change in our services or changes to the privacy policy, it may change the information you provide here. If we have your contact information, we will notify you of these changes. Otherwise, updated information will always be available on our website.
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